Serviços
Papel do cadastro de serviços
Section titled “Papel do cadastro de serviços”O cadastro de serviços organiza os tipos de atendimento que a operação realiza. Ele funciona como referência operacional para o time humano, para os agentes de IA e para os registros de agendamento.
O objetivo principal não é financeiro. O cadastro existe para padronizar o que está sendo agendado, quanto tempo isso ocupa na agenda e qual informação operacional deve acompanhar o compromisso.
Escopo do serviço
Section titled “Escopo do serviço”O serviço é cadastrado no nível da operação e pode existir de forma independente, sem vinculação obrigatória imediata com prestadores.
Também não existe dependência de ordem entre cadastros. O serviço pode ser criado antes ou depois dos prestadores, porque o vínculo entre eles não é obrigatório no momento do cadastro.
Informações mantidas no serviço
Section titled “Informações mantidas no serviço”O cadastro de serviço pode reunir informações operacionais como:
- nome
- descrição
- preço
- duração
- status
Como esses campos podem evoluir ao longo do produto, o foco desta documentação é a função do cadastro, e não o inventário detalhado de tela.
Uso do serviço no agendamento
Section titled “Uso do serviço no agendamento”O uso de serviço no agendamento não é obrigatório. Um agendamento pode ser registrado com ou sem um serviço específico associado.
Quando o serviço é utilizado, ele ajuda a operação a:
- identificar o tipo de atendimento marcado
- orientar o atendente durante a conversa com o cliente
- apoiar a IA na escolha do prestador correto
- aplicar a duração adequada do compromisso
O nome do serviço acompanha o agendamento e aparece para o cliente nos pontos do produto em que o agendamento é exibido.
Detalhamento do módulo relacionado: Agenda
O preço do serviço pertence ao próprio serviço e não varia por prestador.
Esse valor tem papel informativo. Ele serve para orientar o atendimento, mas não representa módulo financeiro, cobrança, faturamento ou automação comercial dentro do xLumen.
Duração
Section titled “Duração”Cada serviço pode ter uma duração própria. Quando isso acontece, essa duração prevalece sobre a configuração global de tempo.
A duração do serviço é a mesma para todos os prestadores vinculados a ele.
No momento do agendamento, o atendente pode ampliar o tempo reservado, se necessário. O que não pode acontecer é registrar um agendamento com tempo inferior ao mínimo definido pelo serviço.
Vínculo com prestadores
Section titled “Vínculo com prestadores”Os serviços podem ser vinculados a prestadores, mas esse relacionamento não é obrigatório no cadastro.
Esse vínculo serve para indicar quais prestadores realizam cada serviço. Na prática, isso melhora a organização operacional e ajuda tanto o atendimento humano quanto os agentes de IA a escolherem o prestador mais adequado.
Detalhamento do cadastro relacionado: Prestadores
Status do serviço
Section titled “Status do serviço”O cadastro possui status de serviço.
Uso com IA
Section titled “Uso com IA”Os agentes de IA podem consultar a lista de serviços da operação por meio das ferramentas disponibilizadas pelo administrador.
Na prática, isso permite que a IA use os serviços como referência para orientar, validar e executar agendamentos de forma coerente com a estrutura configurada na operação.
Perguntas frequentes
Section titled “Perguntas frequentes”Os serviços podem ter preço diferente por prestador?
Section titled “Os serviços podem ter preço diferente por prestador?”Não. O preço pertence ao próprio serviço e é o mesmo para todos os prestadores vinculados a ele.
O sistema agrupa serviços por categoria?
Section titled “O sistema agrupa serviços por categoria?”Não há agrupamento ou categoria nativa no cadastro de serviços.
Existe configuração de intervalo ou buffer automático entre serviços?
Section titled “Existe configuração de intervalo ou buffer automático entre serviços?”Não. O cadastro não possui regra de buffer. O tempo necessário entre atendimentos deve estar coberto pela duração do próprio agendamento.
O xLumen processa pagamento ou emite nota fiscal pelo serviço?
Section titled “O xLumen processa pagamento ou emite nota fiscal pelo serviço?”Não. O preço do serviço tem papel informativo. O xLumen não tem módulo financeiro, cobrança, faturamento nem automação comercial.