Fase 3: Conectar WhatsApp — canal no xLumen
Esta frente conclui o item Conectar WhatsApp do guia de configuração, iniciado na Fase 2: Conectar WhatsApp — estrutura na Meta.
Escopo desta frente
Section titled “Escopo desta frente”- coleta dos dados do app na Meta (token, IDs, versão)
- configuração desses dados e do número dentro do xLumen
- geração do webhook no xLumen e configuração dele no app da Meta
- publicação do app na Meta, exigida para receber as mensagens dos clientes
- acompanhamento, no xLumen, do status dos templates enviados na Fase 2
Por que esta frente existe
Section titled “Por que esta frente existe”A Fase 2 prepara a estrutura da Meta. Esta frente liga essa estrutura ao xLumen: leva os dados do app para dentro do sistema e fecha a conexão com o webhook.
Sem essa etapa, a estrutura existe na Meta, mas o canal oficial do WhatsApp ainda não está conectado ao xLumen.
O que configurar nesta fase
Section titled “O que configurar nesta fase”- coletar os dados do app na Meta (Número do WhatsApp, Token de acesso, ID do aplicativo, Chave secreta do aplicativo, Identificação da conta do WhatsApp Business, Identificação do número de telefone e Versão da API) — ver Tutorial: dados do app da Meta para o xLumen
- criar o canal de atendimento no xLumen com esses dados — ver Tutorial: criar o canal de atendimento no xLumen
- gerar o webhook no xLumen, configurá-lo no app da Meta e publicar o app para receber as mensagens — ver Tutorial: configurar o webhook
- acompanhar o status dos templates criados na Fase 2 na aba Templates do canal — ver Tutorial: acompanhar os templates no xLumen
Resultado esperado da frente
Section titled “Resultado esperado da frente”Ao final desta frente, a implantação deve ter:
- dados do app e número da operação configurados no xLumen
- canal de atendimento criado no xLumen
- webhook gerado no xLumen e configurado no app da Meta
- app da Meta publicado, para receber as mensagens dos clientes
- canal oficial do WhatsApp conectado e pronto para a entrada em operação
- template criado na Fase 2 aprovado e visível na aba Templates do canal
Perguntas frequentes
Section titled “Perguntas frequentes”Preciso ter concluído a Fase 2 antes desta fase?
Section titled “Preciso ter concluído a Fase 2 antes desta fase?”Sim. A coleta dos dados do app e o webhook dependem da estrutura da Meta já pronta: empresa verificada e número inscrito, conforme a Fase 2: Conectar WhatsApp — estrutura na Meta.
Por que preciso publicar o app da Meta?
Section titled “Por que preciso publicar o app da Meta?”Porque, enquanto o app está como Não publicado (modo de desenvolvimento), o webhook só recebe mensagens de administradores, desenvolvedores e testadores do app. Para receber mensagens de clientes reais, o app precisa estar publicado, conforme Tutorial: configurar o webhook. A publicação exige a URL da Política de Privacidade preenchida nas configurações do app.
Os serviços e prestadores são cadastrados nesta fase?
Section titled “Os serviços e prestadores são cadastrados nesta fase?”Não. Esses cadastros fazem parte do guia de configuração da conta, na Fase 1: Configuração da conta. Esta fase trata apenas da conexão do canal de WhatsApp no xLumen.
Onde vejo se o template criado na Fase 2 já foi aprovado?
Section titled “Onde vejo se o template criado na Fase 2 já foi aprovado?”No próprio xLumen, depois que o canal estiver conectado: na aba Templates do canal aparece o status de cada modelo, conforme Tutorial: acompanhar os templates no xLumen. Não é preciso voltar à Meta para conferir.