Equipes de atendimento
O que é uma equipe
Section titled “O que é uma equipe”Uma equipe de atendimento é um agrupamento de usuários e Agentes de IA dentro da operação. Serve para que uma conversa possa ser direcionada ao grupo, em vez de a um atendente específico.
O uso típico é separar áreas de atuação, como uma equipe comercial e uma equipe de suporte, cada uma com seus membros.
Como funciona o direcionamento
Section titled “Como funciona o direcionamento”Uma conversa pode ser transferida para uma equipe pelo Chatbot com editor visual ou pelo atendente humano dentro da Central de atendimento WhatsApp.
Quando a equipe recebe a conversa:
- se a equipe contém um agente de IA, a conversa é atribuída ao agente de IA, com preferência sobre os atendentes humanos da mesma equipe
- caso contrário, a conversa é distribuída entre os atendentes humanos da equipe pelo round-robin da central, considerando apenas os que estão online
Onde a equipe aparece no sistema
Section titled “Onde a equipe aparece no sistema”- na Central de atendimento WhatsApp, como destino de transferência e como filtro de visualização de conversas
- no Dashboard operacional, identificando a equipe responsável nos atendimentos listados e definindo a fila que cada atendente vê em Disponíveis na fila
Perguntas frequentes
Section titled “Perguntas frequentes”Para que serve uma equipe de atendimento?
Section titled “Para que serve uma equipe de atendimento?”Serve para agrupar usuários e agentes de IA, de modo que uma conversa possa ser transferida para o grupo em vez de para um atendente específico. O caso típico é separar áreas como comercial e suporte.
Posso transferir uma conversa para uma equipe em vez de um atendente?
Section titled “Posso transferir uma conversa para uma equipe em vez de um atendente?”Sim. A transferência para equipe pode ser feita pelo chatbot ou pelo atendente humano, e é uma alternativa à transferência para um atendente específico.
O que acontece quando a equipe tem um agente de IA?
Section titled “O que acontece quando a equipe tem um agente de IA?”A conversa é atribuída ao agente de IA, com preferência sobre os atendentes humanos da mesma equipe. Esse é também o caminho para reengajar a IA depois que uma conversa já passou para humano, conforme Central de atendimento WhatsApp.