Tutorial: acompanhar os templates no xLumen

Quarto item da Fase 3: Conectar WhatsApp — canal no xLumen. Acontece depois de configurar o webhook (Tutorial: configurar o webhook do canal). Os modelos de mensagem são criados e aprovados na Meta, em Tutorial: criar o modelo de mensagem (template); com o canal já conectado, a operação acompanha o status desses modelos direto no xLumen, sem voltar à Meta.

Antes de começar

• o canal de atendimento precisa estar criado e conectado, conforme Tutorial: criar o canal de atendimento no xLumen e Tutorial: configurar o webhook do canal
• pelo menos um template precisa ter sido enviado para análise na Meta, conforme Tutorial: criar o modelo de mensagem (template)

Passo 1: abrir o canal de atendimento

1. no xLumen, abra o menu Configurações e clique no card Atendimento

2. clique para editar o canal de atendimento criado

Passo 2: abrir a aba Templates

Na tela do canal, abra a aba Templates. Ali aparecem os modelos vinculados ao número, com o status de cada um.

Os status acompanham a análise da Meta. Só os modelos aprovados podem ser usados para iniciar atendimentos; enquanto estiverem em análise, ainda não ficam disponíveis.

Resultado esperado

Ao final deste tutorial, a operação deve ter:

• o canal mostrando os templates enviados na Fase 2, com o status de cada um
• pelo menos um template aprovado e pronto para iniciar atendimentos

Com o canal conectado e o template aprovado, a implantação segue para a Fase 4: Entrada em operação.