Visão geral
O que é o xLumen
Section titled “O que é o xLumen”O xLumen é uma plataforma de atendimento e agendamento via WhatsApp para operações que precisam organizar agenda, atendimento humano e automação com IA no mesmo ambiente. O foco do produto é centralizar a operação de atendimento e agendamento em uma interface única, com uso combinado de atendentes humanos e agentes de IA configuráveis.
O posicionamento do produto é WhatsApp-first. A integração externa real do sistema é com o WhatsApp Business / Meta.
Em termos práticos, o xLumen centraliza:
- agenda interna da operação
- base de clientes
- atendimento humano
- atendimento por IA
- automações de fluxo
- operação de WhatsApp
- visão operacional
O valor do produto está na combinação entre agenda real, atendimento em WhatsApp e IA aplicada ao fluxo operacional, sem depender de desenvolvimento customizado para uso cotidiano. Cada uma dessas frentes é detalhada nas funcionalidades do produto.
Público e tipo de operação atendida
Section titled “Público e tipo de operação atendida”O produto atende operações baseadas em agenda e atendimento recorrente, como clínicas, consultórios, terapeutas, advogados, profissionais autônomos e prestadores de serviço em geral.
O padrão de uso esperado é:
- operação com volume de mensagens e agendamentos via WhatsApp
- necessidade de resposta rápida e organização de agenda
- uso combinado de atendimento humano e automação
- equipe pequena ou média, com necessidade de controle operacional
Perfis de acesso
Section titled “Perfis de acesso”O sistema trabalha com apenas dois perfis de acesso:
- administrador
- atendente
Integrações e dependências externas
Section titled “Integrações e dependências externas”- WhatsApp Business / Meta é a integração externa central do produto
- o atendimento do produto acontece via WhatsApp, não por e-mail
- e-mail é usado apenas para notificações operacionais ligadas a agendamentos
- templates de mensagem usados no WhatsApp são os aprovados pela Meta
- o gerenciamento desses templates pertence à Meta, não ao xLumen
Perguntas frequentes
Section titled “Perguntas frequentes”O xLumen gerencia múltiplas unidades ou filiais dentro da mesma conta?
Section titled “O xLumen gerencia múltiplas unidades ou filiais dentro da mesma conta?”Não. Cada conta opera como uma unidade única; não há suporte nativo a multiunidade ou multifilial.
O xLumen funciona como central de atendimento multicanal (chat, e-mail, SMS, telefone)?
Section titled “O xLumen funciona como central de atendimento multicanal (chat, e-mail, SMS, telefone)?”O posicionamento do produto é WhatsApp-first. O atendimento acontece via WhatsApp Business / Meta. E-mail é usado apenas para notificações operacionais ligadas a agendamentos.
Onde fica o site oficial do xLumen?
Section titled “Onde fica o site oficial do xLumen?”O site oficial é xlumen.com.br, onde estão a apresentação do produto e a contratação dos planos.