Terminologia
Papel da funcionalidade
Section titled “Papel da funcionalidade”O xLumen permite personalizar parte da terminologia exibida no produto para adaptar a linguagem do sistema ao contexto de cada operação.
Essa funcionalidade tem dois papéis ao mesmo tempo:
- ajustar a linguagem do produto ao segmento do cliente
- melhorar a aderência operacional da interface e da IA ao vocabulário real usado no negócio
Escopo da personalização
Section titled “Escopo da personalização”A configuração de terminologia é feita por operação. Cada operação pode definir seus próprios termos dentro do conjunto suportado pelo sistema.
Os termos atualmente suportados são:
- prestador
- prestadores
- serviço
- serviços
- agendamento
- agendamentos
- tipo de marcação
- tipos de marcação
- cliente
- clientes
- atendimento
- atendimentos
Fora desse conjunto, a documentação atual não registra suporte a renomeação.
Os sentidos funcionais desses termos continuam os mesmos definidos nos módulos correspondentes, como Agenda, Prestadores e Serviços.
Como a configuração funciona
Section titled “Como a configuração funciona”Existe um local único no sistema para configurar a terminologia. Essa configuração também pode ser definida durante o onboarding.
O sistema oferece templates prontos para acelerar a configuração inicial de segmentos específicos, mas a operação pode personalizar os termos como quiser dentro do conjunto suportado.
Exemplos de adaptação por segmento:
- clínica:
prestadorpode virarmédico,clientepode virarpacienteetipo de marcaçãopode virarconsulta - esportes:
prestadorpode virarquadraeagendamentopode virarreserva - vendas:
prestadorpode virarvendedor,clientepode virarleadetipo de marcaçãopode virarreunião - beleza:
prestadorpode virarprofissionaletipo de marcaçãopode virarhorário - advocacia:
prestadorpode viraradvogadoetipo de marcaçãopode virarreunião
Onde a terminologia se aplica
Section titled “Onde a terminologia se aplica”A personalização impacta a apresentação do produto e a forma como a IA opera dentro da aplicação.
Na prática, ela vale para:
- textos da interface do sistema
- uso da terminologia pelos agentes de IA
Isso ajuda a evitar desalinhamento entre o que o sistema mostra para o usuário e o que os agentes de IA comunicam durante o atendimento.
Efeito da mudança
Section titled “Efeito da mudança”A alteração de terminologia é imediata para a operação a partir da nova configuração.
A funcionalidade altera apenas a apresentação dos termos suportados. Ela não muda a lógica de negócio do sistema; a adaptação é de linguagem exibida e operacional, não de arquitetura técnica.
Perguntas frequentes
Section titled “Perguntas frequentes”Mudar a terminologia afeta API, webhooks ou estrutura de dados?
Section titled “Mudar a terminologia afeta API, webhooks ou estrutura de dados?”Não. A personalização altera apenas a apresentação dos termos. Comportamento funcional, estrutura de dados, nomes técnicos de integração e labels de API e Webhooks continuam iguais.
Históricos antigos são atualizados quando mudo a terminologia?
Section titled “Históricos antigos são atualizados quando mudo a terminologia?”Não. Históricos anteriores permanecem com os termos do momento em que foram gerados. Em especial, atendimentos de IA anteriores não são reescritos. Por isso, a prática mais segura é ajustar a terminologia quando não houver atendimentos de IA em aberto.
Posso renomear textos fora da lista de termos suportados?
Section titled “Posso renomear textos fora da lista de termos suportados?”Não. Só os termos previstos na configuração podem ser alterados. A funcionalidade não representa tradução completa do produto.
O sistema mantém um histórico ou versionamento das alterações de terminologia?
Section titled “O sistema mantém um histórico ou versionamento das alterações de terminologia?”Não. Não há histórico ou versionamento próprio das alterações.