Tutorial: registrar o número e verificar a empresa

Terceiro item da Fase 2: Conectar WhatsApp — estrutura na Meta. Continua de onde parou a configuração do WhatsApp (fluxo guiado da Meta, com Integrar com API). Aqui a operação registra o número comercial e faz a verificação da empresa, exigida para o número funcionar.

O que este passo faz

Na Etapa 2 — Configuração de produção do fluxo guiado, a operação:

• preenche as informações da empresa e o perfil do WhatsApp Business
• inicia o cadastro do número comercial

Como a conta do WhatsApp Business nasce restrita, o número só é aceito depois da verificação da empresa (Etapa 3). Por isso os dois passos ficam juntos.

A configuração do webhook que aparece na Etapa 2 é pulada aqui — ela depende de um código gerado no xLumen e acontece na Fase 3: Conectar WhatsApp — canal no xLumen.

Antes de começar

O número que será registrado precisa atender a estes requisitos:

• ser um número próprio da operação, capaz de receber SMS ou ligação para o código de verificação
• não estar registrado em nenhuma conta do WhatsApp (comum, Business ou outra WABA); se já estiver, precisa ser apagado desse aplicativo antes

Não tem um número físico?

É possível usar um número virtual com suporte à API oficial da Meta, que receba o código de verificação. Uma opção de mercado é a Salvy, que oferece números virtuais por assinatura. A Salvy não é nossa parceira — é apenas uma referência caso a operação prefira um número virtual.

• Salvy — site
• Salvy — planos
• Salvy — central de ajuda (WhatsApp)

Passo 1: abrir a Etapa 2 (Configuração de produção)

No fluxo guiado, abra Etapa 2. Configuração da produção. Em Registre seu número de telefone do WhatsApp, clique em Adicionar novo número.

Passo 2: informações da empresa

Preencha os dados da empresa:

• Nome da empresa
• Site ou perfil comercial da empresa (de preferência com HTTPS)
• País
• endereço é opcional
• marque o “Não sou um robô” (reCAPTCHA)

Passo 3: perfil do WhatsApp Business

Esse perfil é o que o cliente vê no WhatsApp:

• Nome de exibição do WhatsApp Business — deve representar o nome comercial e seguir as diretrizes de nome de exibição da Meta
• Fuso horário
• Categoria
• Descrição da empresa (opcional)

Passo 4: adicionar o número

1. informe o número comercial, com o código do país (ex.: BR +55)
2. escolha como verificar: SMS ou ligação telefônica

Aqui o caminho se divide:

• se a empresa já estiver verificada na Meta, o número é aceito — pule o Passo 5 e vá direto para o Passo 6 (concluir o número)
• se ainda não estiver verificada, a Meta bloqueia a adição com a conta restrita; faça o Passo 5 antes de continuar

Passo 5: verificar a empresa (se ainda não for verificada)

Faça este passo apenas se a empresa ainda não estiver verificada. A conta restrita não pode iniciar conversas, responder mensagens nem ter números adicionados até a verificação. A opção de verificar só fica disponível depois que o app existe.

1. no aviso de restrição, abra o link de suporte/verificação — você chega a uma tela com o status Conta com restrição e o botão Iniciar verificação

2. ao clicar em Iniciar verificação, você é levado à Central de Segurança, na seção Verificação da empresa

3. siga o processo, informando os dados da empresa até o fim e enviando os documentos solicitados

Requisitos típicos: CNPJ regularizado com nome idêntico ao do portfolio, site com HTTPS, e-mail e telefone comerciais, e documentos como contrato social.

Tipo de empresa: o formulário da Meta lista os tipos societários em inglês. Uma empresa limitada (Ltda) corresponde a LLC (Limited Liability Company) — selecione essa opção caso a empresa seja limitada (Ltda).

Ao enviar, o status fica em análise. A análise da Meta pode levar de alguns minutos a cerca de 2 dias úteis. Quando aprovada, a empresa aparece como verificada na Central de Segurança:

Passo 6: concluir o número (após a aprovação)

A análise leva de alguns minutos a cerca de 2 dias úteis. Aguarde a aprovação da Meta. Depois de aprovada, a restrição da WABA cai e o número pode ser concluído:

1. volte ao fluxo: app → Casos de uso → Personalizar → Etapa 2. Configuração de produção → Registre seu número → Adicionar novo número
2. refaça o perfil e informe o número, escolhendo SMS ou ligação
3. insira o código de verificação recebido

O número é adicionado e verificado, mas ainda aparece com o selo Não registrado.

Passo 7: registrar o número (PIN de duas etapas)

O número precisa ser registrado na Cloud API para enviar e receber mensagens — enquanto estiver como “Não registrado”, ele não funciona.

1. ao lado do número, clique em Registrar
2. no aviso Insira seu PIN, crie um PIN de 6 dígitos (verificação em duas etapas) e guarde-o em local seguro — ele é exigido para reinscrever o número no futuro
3. clique em Inscrever-se

Em segundos, o número passa a constar como Inscrito.

Resultado esperado

Ao final deste tutorial, a operação deve ter:

• a empresa verificada na Meta
• o número comercial adicionado, verificado e inscrito na WABA, com PIN de duas etapas definido

Com isso, a Fase 2 está concluída. A coleta dos dados do app e a configuração no xLumen acontecem na Fase 3: Conectar WhatsApp — canal no xLumen.

Referências oficiais da Meta

• Adicionar um número de telefone — Cloud API
• Verificar a empresa na Central de Segurança
• WhatsApp Manager

Perguntas frequentes

Por que meu número foi recusado?

Porque a conta do WhatsApp Business nasce restrita e não aceita números até a empresa ser verificada. Conclua a verificação da empresa e depois volte para adicionar o número.

A verificação da empresa é realmente obrigatória?

Para registrar o número comercial e enviar/receber mensagens, sim. A conta restrita não pode iniciar conversas, responder mensagens nem ter números adicionados antes da verificação.

Posso usar um número que já está no meu WhatsApp comum?

Não diretamente. O número não pode estar registrado em nenhuma conta do WhatsApp ao ser adicionado. Se já estiver em uso, apague-o desse aplicativo antes.

Quanto tempo leva a verificação?

A análise da Meta varia de alguns minutos a cerca de 2 dias úteis. Enquanto estiver em análise, o número não pode ser concluído.

O número está como “Não registrado”. O que falta?

Falta registrar o número na Cloud API: clique em Registrar ao lado do número e defina um PIN de 6 dígitos (verificação em duas etapas). Sem esse registro, o número não envia nem recebe mensagens. Guarde o PIN em local seguro.