Tutorial: adicionar equipes

Segundo item da Fase 1: Configuração da conta. A equipe agrupa usuários e agentes de IA para que as conversas sejam direcionadas ao grupo, e não a um atendente específico — conceito detalhado em Equipes de atendimento.

Como chegar à tela

Há dois caminhos:

• no Dashboard, clicar em Adicionar Equipes no card Configuração da conta do guia de configuração
• ou abrir Configurações, clicar no card Equipe, depois em Equipes de Atendimento na barra lateral e no botão Nova equipe

O que preencher

A tela Nova Equipe de Atendimento reúne:

• Nome da Equipe e Status (Ativo/Inativo)
• Descrição da função da equipe
• Instruções para o Agente IA: orientações que ajudam o agente de IA a decidir quando encaminhar atendimentos para esta equipe
• Usuários da equipe: busca e seleção dos usuários que pertencem à equipe

Ao concluir, Criar salva a equipe. O próximo item do guia é Adicionar atendentes.