Agentes de IA

Configuração de agentes

• agentes de IA configuráveis por cliente
• cada agente pode ter sua própria instrução base de comportamento
• cada agente usa ferramentas de operação configuradas no sistema
• cada agente é vinculado a uma Equipes de atendimento e recebe as conversas transferidas para essa equipe
• atendimento 24/7
• transferência para atendente humano quando necessário
• atuação voltada a atendimento, qualificação e agendamento

Como a IA opera no produto

O modelo operacional atual da IA é simples:

• há um nível único de IA
• o sistema usa modelos da OpenAI/GPT, da Anthropic/Claude e da Google/Gemini em paralelo
• o roteamento entre modelos é interno ao sistema
• o cliente não escolhe o modelo

As funções práticas da IA no xLumen incluem:

• consultar agenda em tempo real
• verificar disponibilidade
• consultar serviços
• agendar
• cancelar
• remarcar
• transferir para atendente humano
• atuar sobre contatos e contexto da conversa