Usuário de suporte
Papel da funcionalidade
Section titled “Papel da funcionalidade”Em alguns atendimentos de suporte, a forma mais rápida de resolver um problema é a equipe do xLumen ver a conta da operação por dentro — conferir uma configuração, reproduzir um comportamento, acompanhar uma conversa. O usuário de suporte existe para isso: um acesso próprio da equipe de suporte do xLumen, que só o administrador da conta ativa e controla.
A opção fica em Configurações > Central de ajuda > Usuário de suporte e está disponível nos dois planos.
Quem pode ativar
Section titled “Quem pode ativar”Somente administradores veem o item e ativam ou desativam o usuário de suporte. A própria tela mostra o status atual do acesso (ativo ou inativo).
Como funciona a ativação
Section titled “Como funciona a ativação”Ao ativar, o sistema pede uma confirmação com a escolha do nível de acesso que o suporte terá. Em seguida, gera uma senha automática e a envia diretamente ao e-mail da equipe de suporte do xLumen ([email protected]). Com o usuário ativo, alguém da equipe entra na conta da operação usando esse acesso.
Níveis de acesso
Section titled “Níveis de acesso”Na ativação, o administrador escolhe entre dois níveis:
- Conversas e agendamentos — o suporte acessa os atendimentos, a agenda e as telas de configurações.
- Apenas menu de configurações — o suporte acessa somente as telas de configurações.
Essa escolha é validada pelo próprio sistema, não apenas pela interface. Em qualquer nível, o acesso é limitado: o usuário de suporte não acessa o módulo de clientes nem os dados de cliente dentro do atendimento, e áreas administrativas sensíveis — como chaves de API e webhooks — permanecem exclusivas dos administradores da conta.
Segurança e identificação
Section titled “Segurança e identificação”- A senha é gerada automaticamente pelo sistema e enviada apenas ao e-mail da equipe de suporte do xLumen.
- O login do usuário de suporte só é aceito a partir do endereço de rede autorizado da equipe do xLumen — mesmo com a senha correta, o acesso não funciona de outro lugar.
- Nas conversas e no histórico, as ações desse usuário aparecem identificadas como Suporte xLumen.
Duração e desativação
Section titled “Duração e desativação”O acesso tem duração limitada: expira automaticamente 24 horas após a ativação. Reativar o acesso reabre essa janela por mais 24 horas, contadas a partir da nova ativação.
Passadas as 24 horas, o acesso deixa de funcionar por conta própria — o login do suporte é recusado e qualquer sessão que estivesse aberta é encerrada. Para liberar o acesso de novo, o administrador reativa na mesma tela, o que abre uma nova janela de 24 horas.
O administrador também pode desativar o acesso manualmente a qualquer momento, antes de as 24 horas se esgotarem. A desativação encerra imediatamente a sessão vigente do suporte.
Gerar nova senha
Section titled “Gerar nova senha”Com o usuário ativo, o administrador pode clicar em gerar nova senha. O sistema pede novamente a confirmação do nível de acesso e troca a senha do usuário de suporte, exigindo que a equipe entre de novo com a senha nova. Como a confirmação de nível faz parte desse fluxo, gerar uma nova senha é também o caminho para trocar o nível de acesso de um usuário já ativo.
Perguntas frequentes
Section titled “Perguntas frequentes”O suporte do xLumen pode entrar na minha conta sem que eu autorize?
Section titled “O suporte do xLumen pode entrar na minha conta sem que eu autorize?”Não. O acesso só existe enquanto o usuário de suporte estiver ativo, e apenas um administrador da conta pode ativá-lo ou desativá-lo.
O acesso expira sozinho depois de um tempo?
Section titled “O acesso expira sozinho depois de um tempo?”Sim. Ele expira automaticamente 24 horas após a ativação. Reativar reabre a janela por mais 24 horas. O administrador também pode desativar o acesso manualmente antes disso, na mesma tela, e gerar uma nova senha encerra a sessão vigente, exigindo um novo login da equipe de suporte.
Existe um registro das ações feitas pelo suporte?
Section titled “Existe um registro das ações feitas pelo suporte?”A interface não disponibiliza um log de ações do usuário de suporte. O acompanhamento pelo administrador é feito pelo status ativo/inativo na tela e pela identificação Suporte xLumen nas conversas e no histórico.
Como troco o nível de acesso de um usuário de suporte já ativo?
Section titled “Como troco o nível de acesso de um usuário de suporte já ativo?”Gerando uma nova senha: o fluxo pede de novo a confirmação do nível de acesso e encerra a sessão anterior.