Campos personalizados de cliente
Papel dos campos personalizados
Section titled “Papel dos campos personalizados”Os campos personalizados permitem adaptar o cadastro de clientes às necessidades específicas de cada operação, sem alterar a estrutura base do módulo.
Eles servem para enriquecer o cadastro, apoiar o atendimento e alimentar segmentações.
Criação e administração
Section titled “Criação e administração”A criação de campos personalizados é restrita a administradores.
No estado atual documentado, a operação pode cadastrar até cinco campos personalizados.
Tipos suportados
Section titled “Tipos suportados”Os tipos documentados são:
- texto
- lista de opções
- caixa de seleção
Na lista de opções, o usuário cadastra previamente as opções que poderão ser usadas.
Uso operacional
Section titled “Uso operacional”Os campos personalizados podem ser visualizados e preenchidos no atendimento.
Eles também fazem parte do contexto disponível para humanos e para agentes de IA.
Esses campos também podem ser usados como critério em segmentações da base.
Detalhamento do uso relacionado: Segmentação de clientes
Disponibilidade por plano
Section titled “Disponibilidade por plano”Campos personalizados de cliente estão disponíveis apenas no plano Team.
Esse recurso não faz parte do plano Solo.
Detalhamento comercial: Planos
Perguntas frequentes
Section titled “Perguntas frequentes”Posso criar mais de 5 campos personalizados?
Section titled “Posso criar mais de 5 campos personalizados?”Não. O limite atual é de 5 campos personalizados por operação.
Os campos personalizados podem ser usados em segmentações da base de clientes?
Section titled “Os campos personalizados podem ser usados em segmentações da base de clientes?”Sim. Esses campos podem ser usados como critério em Segmentação de clientes e também aparecem no contexto disponível para atendentes humanos e agentes de IA durante o atendimento.